解决80%以上职场冲突的认知方法

摘要:事实最大。你掌握的事实越透彻,也就越强大。 日常人和人的沟通中,80%以上的冲突和挫败,来自与“事实”有关的


事实最大。你掌握的事实越透彻,也就越强大。

解决80%以上职场冲突的认知方法

日常人和人的沟通中,80%以上的冲突和挫败,来自与“事实”有关的两个问题:

问题1:没有基于事实来沟通。

假如,你是一位产品经理。老板上周交办给你的工作,这周没有按时完成,于是说你的执行力有问题;你说临时解决线上bug花了不少时间,所以耽误了,其实我的执行力很强的。

在这里,“事实”是交办工作没按时完成,但你的沟通要点放到了证明自己的执行力很强这个点上。你感到委屈和困惑,不知道该怎么办。

问题2:没有区分事实和观点。

假如,你是一位运营经理。在给老板汇报活动效果时,说用户对这次的活动不感兴趣,所以转化用户数的指标没有达成。而BI同学可能会说,这次活动从用户转化漏斗看,前面的几个节点数据都达到了预期,但是在任务领取和承接页的点击数据显著偏低,所以活动指标只完成了80%。

在这里,“事实”是活动指标只完成了80%,以及转化漏斗的两个缺陷;“观点”是你认为用户对活动不感兴趣。老板对你的汇报不满意,可是下次你还是不知道该怎么办。

在文末我会说明这两个问题的关键以及解法,心急的可以直接翻到结尾去看。

基石

好,说回事实。瑞·达里欧在《原则》一书的 生活原则导言 这一部分提到我们需要独立思考并决定:

(1)你想要什么;

(2)事实是什么;

(3)面对事实,你如何实现自己的愿望,而且要保持谦逊和心胸开阔,以便你能动用自己的最佳思维。考察影响你的那些事物的规律,从而理解其背后的因果关系,并学习有效应对这些事物的原则。

达里欧提到的这三点,归根结底,是一套基于事实的人生底层操作系统。就像欧几里得的五条基本公理构建了欧氏几何学的整座大厦一样,达里欧的这个“事实三条”,也是构建人生信念和一切技能体系的基础。

用第一性原理认知事实

下面,我们回到题眼,什么是事实?

“事实”这个词在日常生活中被我们反复使用,但相信大多数人都没有深究过它的真实含义。

马克思说语言是构成思维的要素,换言之,你说什么、怎么说,决定了你怎么想。回想一下,每一次你在思考如何做选择时,内心是不是常常会发生一段自我对话?

既然语言这么重要,那我们继续往源头回溯,你会发现,构成语言的要素是词汇,词汇之间的关系是语法。即,语言=词汇+语法。

再往上回溯,你会发现词汇是由语素构成的,语素是最小的语音、语义结合体,是最小的有意义的语言单位。所谓语言单位,必须同时满足三个条件——“最小、有音、有义”才能被称作语素。比如“人”就是一个语素,它同时满足这三个条件,而乒乓的“乓”就不是语素,因为它不满足“有义”这个条件。

我不是在这里掉书袋,我的男友是殿下,而是希望用这个过程来引出认知事实的底层思维工具:第一性原理。通过不断地分解要素(或者说向上溯源),拆解到最基本的要素后,把每个零部件都研究一下,然后再重新组装起来。这时,你才算真正了解了一个事物。

定义的力量

记得大一上《新闻学概论》时,第一节课老师给我们列举了十几个有关“新闻”的定义,带我们一起逐字逐句地品味每一个用词背后的差异,这种学法让我眼前一亮。如今毕业多年,我没有从事新闻行业,所学的很多知识和技能也都忘得差不多了,但这种学习方式让我至今受用无穷——回到事情的本源,确认讨论对象的定义(内含和外延),弄清楚what后,再想why和how,避免了不少无用功。我列几个新闻的定义,你也可以品品:

新闻是新近事实变动的信息

新闻是新近发生事实的报道(陆定一)

新闻是新近报道的事情。(密苏里新闻学院前院长Frank Luther Mott)

新鲜(信息)的报道(牛津词典)

新闻就是广大群众欲知应知而未知的重要事实(范长江)

另外,平常大家经常说的“狗咬人不是新闻,人咬狗才是新闻”,只能算是一个比喻,对于理解定义的内含和属性有帮助(新闻五大价值要素的“趣味性”),但不能成为定义。

这时,你再结合宣传的定义来看看,“宣传指运用各种有意义的符号,传播一定的观念,以影响人们的思想、引导人们的行动的一种社会行为”。你就能很快辨识出,我们日常在媒体中看到的内容,哪些是新闻,哪些是宣传了。进而你可以决定自己要不要关注,以及可以相信几分。

你可以品一品,下面这3条,哪个是新闻,哪个是宣传:

今日上午,非洲某部落大坝决堤,酋长在95分钟后到达现场。

今日上午,非洲某部落大坝决堤,酋长在第一时间奔赴现场。

今日上午,非洲某部落大坝决堤,酋长在95分钟后到达现场。在此之前,副酋长在事发20分钟后到达现场。据当地居民介绍,副酋长住在酋长隔壁。

你看,搞清楚定义,作用就是这么大。

事实≠真实

好,下面来看看“事实”的不同定义,你会发现一些被隐藏的神奇答案。

百度百科:事实,事件真实的情形。

维基百科:事实(英语:Fact)可以指在过去和现在被验证中立的信息,在科学中指可证明的概念。传闻不可当作事实。


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